En COSEGUR, trabajamos para que todo le llegue en perfectas condiciones de calidad.
Seguimos un exigente proceso para garantizar que todos nuestros productos y envases le lleguen sin defectos. Debe tener en cuenta que dado que los productos con los que trabajamos son perecederos no es de aplicación el llamado Derecho de Desistimiento, atendiendo a la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios en su artículo 103 y apartado D, que dice “el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”, así que sólo podremos aceptar aquellas devoluciones cuando su pedido haya sido dañado por el transportista, en dicho caso puede realizar una queja en el mismo momento de la recepción del envío, para ello puede informarnos en nuestro número de teléfono 958 74 09 45 o al e-mail info@cosegur.es indicando en el asunto devolución, si no nos hace llegar su reclamación no podremos realizar los trámites necesarios con la empresa de transporte. Una vez recibamos su devolución por parte del transportista procederemos a reembolsarle el importe de su pedido de forma íntegra mediante transferencia bancaria.
Compruebe por favor que los paquetes recibidos no tengan daños debido al transporte, verifique que los precintos sean los originales y que no estén dañados o modificados (deterioro, signos externos de que lo han intentado abrir o manipular), si fuera así, rogamos nos informe y que no acepte su entrega, indíquelo en el albarán que le facilitarán.
Se recomienda que la devolución se realice en los paquetes originales que son los específicos para la mejor conservación del producto, de no ser así, los productos podrían sufrir una depreciación.
Si el producto ha sido abierto o manipulado de algún modo por su parte, no podremos aceptar la devolución del mismo, salvo en casos evidentes de algún error grave o producto en mal estado. No obstante, nuestro servicio de atención al cliente contactaría personalmente con usted para buscar la mejor y más rápida solución.
Sí será de aplicación el Derecho de Desistimiento en aquellos artículos de naturaleza no perecedera, como Vinos, Packs de Vinos, Embutidos y Latas. En este caso el consumidor podrá ejercitar este derecho en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. En caso de devolución, el consumidor se hará cargo de los gastos de envío que genere dicha devolución.
El consumidor puede desistir por cualquier medio admitido en derecho pudiendo utilizar el formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
El empresario deberá efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. ,El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario. Incluidos en su caso los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desestimiento del contrato del consumidor y usuario.
El reembolso del importe de la compra se realizara en el plazo de 14 días naturales desde que nos informe.
